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提高业绩必看:当顾客说不需要时,美容师该怎么做?

发布时间:2020-03-26

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如今,美容院作为一个娱乐消遣的养生护理场所,在为顾客进行养生护理时,必然会选择一些高端大气的项目手法、仪器设备以及美容产品等。

顾客会在选择项目时配合产品使用的原因,就是因为他们认为这样的选择会得到更好的疗效。但是总会有顾客说不需要,不愿意消费,这时,美容院应该怎么接待这些不愿意购买产品的对象呢?


1.有些顾客需要你为她做参谋

有一些顾客并不是不愿意购买,而是自己根本不知道适合什么。这个时候美容师就应该主动打招呼,并且询问需要帮忙吗?

还要大胆说出自己的看法,即使说出口的答案并没有得到她的赞同,但是也要按照你的专业素养讲出适合她的一些观点,相信过不了多久她又会回过头找你。


2.有购买意愿和目标的顾客

这些有购买意愿的顾客,他们讲求的是“求速”心理。感觉她们虽然嘴上说不要,但是面部表情上还有些犹豫。

这个时候你就要把握好以下几点:多微笑、点头示意、积极推销、动作迅速、给予优惠。同时在顾客买单的时候,还要快速将产品包装好,递给顾客。并且记住顾客的面容,以免下次忘记。


3.下不了决心的顾客

很多顾客都会觉得美容院消费比较贵,所以面对这些项目、产品的消费他们都会特别大方的下手。面对这样的顾客,美容师就应该积极从旁边建议,并且不断地发出购买的讯息。让他们能够下定决心促成其购买。


4.没有购买意愿也没有明确目标的顾客

对付这类顾客难度系数非常大,基本上只有有经验的顾客才能够促成其成功。面对这样的顾客,你需要非常有耐心,如果你能够坚持到最后,促成这笔单的可能性还是非常大的。

当然除了耐心之外,美容院产品、项目强有力的说服力也是能够促成交易的成功。


5.前来了解产品的顾客

有些顾客听闻一些宣传信息想要过来了解咨询,面对这样的顾客,我们应该让他们在轻松愉快地氛围中体验和感受。

只要他们对某些产品比较感兴趣,露出喜欢的神情时。我们不能推销得太早、太快。而是告诉消费者这个产品的优势,同时其中还要加入一些这个产品适合这名顾客的因素。

还有一些顾客如果想要自主性比较强,想要自己挑选喜欢的产品和项目。那么不必过多推销产品,留给顾客自己挑选就好,反而轻松自由的环境更能促成交易。

面对不同的顾客,我们就应该有不同的促销方式。面对顾客说不,也不要轻易地放弃,毕竟有时候顾客只不过是傲娇罢了!

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